Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: consulte a data de vigência informada no momento da contratação.

1. Quem somos

A Amparo Tech ("nós") é a controladora dos dados pessoais tratados por meio desta plataforma, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Esta política se aplica ao idoso usuário do serviço, aos seus familiares/responsáveis cadastrados, e às instituições (asilos/casas de repouso) que utilizam o módulo institucional.

2. Dados que coletamos

Tratamos as seguintes categorias de dados, sempre limitadas ao necessário para prestar o serviço contratado:

• Dados cadastrais: nome, CPF, data de nascimento, endereço, telefone, e-mail.
• Dados de saúde (dados sensíveis): medicamentos em uso, horários de administração, sintomas relatados, consultas médicas, faixas de referência de batimento cardíaco e temperatura configuradas, histórico de sono/disposição.
• Dados de geolocalização: quando o equipamento contratado inclui GPS, para a funcionalidade de área segura (geofencing).
• Conteúdo de conversas com a Amparo IA (WhatsApp, Alexa, aplicativo).
• Dados de contatos de emergência: nome, telefone, parentesco.
• Dados de dispositivos: identificadores de equipamento, status de conexão, nível de bateria, eventos de sensores.
• Dados de acesso e uso da plataforma (Portal da Família, painel institucional): logs de acesso, IP, data/hora.
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo parceiro de pagamentos (Asaas) — a Amparo Tech não armazena dados completos de cartão de crédito.

3. Base legal

O tratamento se baseia, conforme o caso: (i) na execução do contrato de prestação de serviço firmado com o cliente; (ii) no consentimento do titular ou de seu responsável legal, especialmente para dados de saúde; (iii) no legítimo interesse da Amparo Tech e do próprio titular, para o funcionamento dos alertas de segurança; e (iv) no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.

4. Para que usamos seus dados

• Enviar lembretes de medicação, consultas e compromissos.
• Identificar possíveis sinais de risco (queda, ausência de resposta, sinais vitais fora da faixa configurada) e acionar o protocolo de comunicação de emergência com os contatos cadastrados.
• Permitir que a família acompanhe o bem-estar do idoso pelo Portal da Família.
• Processar a cobrança da assinatura contratada.
• Melhorar a qualidade do atendimento da Amparo IA.
• Contato comercial, para quem ainda não é cliente e demonstrou interesse.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Compartilhamento com terceiros

Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço estritamente necessários para o funcionamento da plataforma, sob obrigações contratuais de confidencialidade e segurança, incluindo: processamento de pagamentos (Asaas), envio de mensagens (WhatsApp/Meta, provedores de SMS), infraestrutura de nuvem e hospedagem, provedores de inteligência artificial (para o funcionamento da Amparo IA), e fabricantes/plataformas dos equipamentos de monitoramento contratados (ex: Tuya). Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins de publicidade.

6. Quando o idoso está em uma instituição

Se o idoso está vinculado a uma instituição cliente (asilo/casa de repouso), os dados de prontuário, medicação e agenda gerenciados pela instituição são compartilhados com a equipe autorizada daquela instituição. As conversas de Companhia IA entre o idoso e a Amparo IA são privadas e NUNCA são compartilhadas com a instituição — ficam visíveis apenas para o idoso e a família (quando essa funcionalidade for contratada separadamente).

7. Seus direitos (artigo 18 da LGPD)

Você (ou o responsável legal do idoso) pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização/bloqueio/eliminação de dados desnecessários, portabilidade dos dados, eliminação dos dados tratados com consentimento, informação sobre compartilhamento, e revogação do consentimento. Solicitações podem ser feitas pelo Portal da Família, pelo aplicativo, ou diretamente com nossa equipe. O cadastro também conta com uma função de exportação de dados disponível a qualquer momento.

8. Retenção de dados

Mantemos os dados pelo período de vigência do contrato e, após o encerramento, pelo prazo necessário para cumprimento de obrigações legais, fiscais e regulatórias, ou para o exercício regular de direitos em processos administrativos ou judiciais, após o que são eliminados ou anonimizados.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso por perfil de usuário, registro de auditoria das ações administrativas, e comunicação criptografada entre os componentes do sistema. Nenhum sistema é absolutamente livre de risco, e nos comprometemos a notificar os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em caso de incidente de segurança relevante, na forma da lei.

10. Encarregado de dados (DPO)

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais pode ser contatado pelos canais oficiais de atendimento da Amparo Tech.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes com antecedência razoável pelos canais de contato cadastrados.

Dúvidas sobre privacidade ou para exercer seus direitos: contato@amparotech.com.br