Termos

Termos de Uso

Ao contratar ou utilizar os serviços da Amparo Tech, você (cliente, responsável legal, ou instituição contratante) concorda com os termos abaixo.

1. O que a Amparo Tech é

A Amparo Tech é uma plataforma de monitoramento inteligente, comunicação e automação voltada ao acompanhamento à distância de pessoas idosas, que oferece: lembretes de medicação, consultas e rotina; assistente conversacional (Amparo IA) por WhatsApp e Alexa; monitoramento por dispositivos eletrônicos (relógio SOS, sensores, câmeras, conforme o plano contratado); geração de alertas para os contatos de emergência cadastrados; e um portal de acompanhamento para a família.

2. O que a Amparo Tech não é

Para evitar qualquer mal-entendido sobre o alcance do serviço, deixamos claro que a Amparo Tech NÃO é: um serviço médico ou de telemedicina; um hospital ou pronto-socorro; o SAMU, o Corpo de Bombeiros, a Polícia, ou qualquer central de emergência pública; uma empresa de segurança patrimonial ou pessoal; e não garante a prevenção de acidentes, quedas, ou intercorrências de saúde. Em qualquer emergência real, acione sempre e imediatamente os serviços oficiais (SAMU 192, Bombeiros 193, Polícia 190) — o uso da Amparo Tech é complementar, nunca substitutivo.

3. Natureza do serviço — comunicação e acompanhamento, não intervenção física

A Amparo Tech atua exclusivamente na comunicação e no acompanhamento à distância: identificamos possíveis situações de risco (queda, pedido de socorro, sinais vitais fora da faixa configurada, ausência de resposta) e avisamos imediatamente os contatos de emergência cadastrados e, quando aplicável, orientamos o acionamento dos serviços de emergência oficiais. A Amparo Tech não realiza atendimento presencial, não desloca equipe própria até o local, e não presta socorro físico ao idoso — essa responsabilidade é sempre dos contatos de emergência cadastrados e/ou dos serviços de emergência oficiais. Ao contratar o serviço, o cliente reconhece e aceita essa limitação de atuação.

4. Dependência de infraestrutura e limitação de responsabilidade

O funcionamento do serviço depende de fatores de infraestrutura que estão fora do controle da Amparo Tech, incluindo, mas não se limitando a: disponibilidade de internet/Wi-Fi no local; fornecimento de energia elétrica; cobertura e funcionamento da rede de telefonia móvel (4G) contratada pelo cliente; carga da bateria dos equipamentos; o equipamento estar ligado, conectado e em bom estado de funcionamento; o idoso manter o dispositivo vestível (pulseira/pingente) consigo; disponibilidade dos aplicativos e serviços de terceiros utilizados na prestação do serviço (WhatsApp/Meta, Amazon Alexa, provedores de inteligência artificial, infraestrutura de nuvem); e manutenções programadas ou eventuais indisponibilidades desses provedores terceiros. A Amparo Tech não pode garantir o envio, entrega ou leitura de um alerta quando a falha decorrer de qualquer um desses fatores externos, e não se responsabiliza por danos decorrentes de indisponibilidade desses serviços de terceiros ou da infraestrutura do cliente.

5. Múltiplos canais de comunicação

Para reduzir o risco de falha de comunicação, o protocolo de alerta da Amparo Tech utiliza mais de um canal (WhatsApp, SMS, e outros conforme disponibilidade técnica), notificando os contatos de emergência cadastrados em ordem de prioridade. Ainda assim, a entrega por qualquer canal específico não pode ser garantida nos casos descritos na cláusula 4.

6. Monitoramento da saúde da própria plataforma

A Amparo Tech realiza verificações periódicas de conectividade e funcionamento dos equipamentos e canais de comunicação, e informa o cliente/família quando identifica indisponibilidade relevante (ex: equipamento offline por período prolongado). É responsabilidade do cliente manter a infraestrutura descrita na cláusula 4 em condições adequadas de funcionamento.

7. Níveis de serviço por plano

As funcionalidades efetivamente disponíveis dependem do plano contratado, conforme detalhado na proposta comercial/pedido de contratação. Recursos não inclusos no plano contratado podem ser oferecidos mediante upgrade, mas não devem ser presumidos como inclusos sem confirmação expressa no momento da contratação.

8. Obrigações do cliente

O cliente (ou responsável pelo idoso) se compromete a: manter os equipamentos carregados e ligados; manter internet/Wi-Fi funcionando no local de uso; avisar a Amparo Tech em caso de troca de rede Wi-Fi para reconfiguração dos equipamentos; não danificar, desmontar ou tentar reparar os equipamentos por conta própria; permitir atualizações remotas de firmware/software quando necessárias; e testar periodicamente o funcionamento do botão SOS e demais funcionalidades de emergência, reportando qualquer mau funcionamento à Amparo Tech imediatamente.

9. Registro de eventos

A Amparo Tech mantém registro (log) dos eventos relevantes do serviço — incluindo alertas gerados, mensagens enviadas, horários, e histórico de confirmação/leitura, quando tecnicamente disponível — para fins de auditoria, suporte técnico, e comprovação do funcionamento do serviço.

10. Pagamento

A mensalidade é cobrada automaticamente conforme o plano contratado, através do meio de pagamento indicado pelo cliente. Em caso de inadimplência, o serviço automático (lembretes, Companhia IA, funcionalidades avançadas) pode ser suspenso até a regularização; o canal de emergência básico permanece ativo pelo período de tolerância informado no momento da contratação.

11. Cancelamento

Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento entrando em contato com nossa equipe, observadas as condições de carência/fidelidade eventualmente pactuadas na proposta comercial específica.

12. Aceite eletrônico

Ao marcar a opção de concordância no momento da contratação (site, aplicativo, ou conversa com nosso atendimento), você declara ter lido e concordado com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade, sendo esse aceite registrado eletronicamente com data, hora e demais metadados técnicos pertinentes, para fins de comprovação.

13. Limitação geral de responsabilidade

Dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, a responsabilidade da Amparo Tech por eventuais danos limita-se ao valor efetivamente pago pelo cliente nos últimos 12 (doze) meses, excluindo-se responsabilidade por danos indiretos, lucros cessantes, ou decorrentes das hipóteses descritas na cláusula 4.

14. Alterações destes termos

Nos reservamos o direito de atualizar estes termos, avisando os clientes com antecedência razoável sobre mudanças relevantes pelos canais de contato cadastrados.

Última atualização: consulte a data de vigência informada no momento da contratação. Dúvidas sobre os termos: contato@amparotech.com.br